亲爱的观众朋友：

　　您好！非常感谢您来到焦作市博物馆，并在百忙之中抽空填写此调查问卷。此调查是为了进一步了解观众的需求和意见，以便在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众，谢谢您的合作。

　　请在符合您实际情况的选内画“√”

　　您的性别： ○男         ○女           

　　您来自：   ○本市       ○省内       ○国内       ○海外

　　您的年龄： ○16岁以下  ○16-30岁    ○30-60岁    ○60岁以上 

　　您的职业： ○学生      ○机关、事业单位员工

　　○企业员工  ○退休      ○其他

　　受教育程度：○初中及以下   ○高中或中专    ○大专及本科   

　　○研究生（含）以上    ○海外留学生 

　　您通过什么途径了解焦作市博物馆的：（多选）

　　○电视、报刊、广播    ○网络    ○经人介绍    ○其他

　　您对焦作市博物馆的环境和秩序：

　　○非常满意      ○满意  

　　○一般          ○不满意 ，原因

　　您对焦作市博物馆的服务和设施：

　　○非常满意      ○满意  

　　○一般          ○不满意 ，原因

　　您对焦作市博物馆的展览内容：

　　○非常满意      ○满意  

　　○一般          ○不满意 ，原因

　　您对焦作市博物馆的讲解接待：

　　○非常满意      ○满意  

　　○一般          ○不满意 ，原因

　　焦作市博物馆2019年观众满意度调查报告

　　一、资料搜集的方式及基本情况

　　本次调查采取问卷调查的形式，首先设计调查问卷，问卷内容包括：

　　1、观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度等；

　　2、观众的参观态度，如展览内容、讲解接待评价等；

　　3、观众对博物馆配套设施的评价，如环境和秩序、服务和设施等。

　　其次，调查在2019年3月、5月、8月、10月分四次进行，收回问卷1580份，共获取有效问卷1500份。问卷设有10道题目，均为选择题，大部分观众能在1——2分钟内完成，这样不会耽误观众太多时间，可以促使更多观众配合。

　　二．问卷基本情况

　　1.观众的自然特征

　　本次调查收回1500份有效问卷，男性780份（56%）；女性720份（44%）。男性观众的比例略高于女性观众，在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作度更高一些。

　　接受调查的观众中，来自本市的观众居多，有960位（64%），省内的330位（22%），国内的180位（12%），海外的30位（2%）。

　　观众的职业以学生居多，有930位（62%），然后机关、事业单位员工300位（20%），企业120位（8%），其他90位（6%），退休60位（4%）。

　　观众年龄以“16—30岁”的居多，有510份（34%）问卷；其次是“30—60岁”的有480份（32%）问卷；然后是“16岁以下”的有450份（30%）问卷；最后是“60岁以上”的观众，共有问卷60份（4%）。

　　观众受教育程度大不相同，其中“大专本专科”的居多，有840份（56%）问卷，接着是“高中及中专”的有330份（22%）问卷，然后是“初中及以下”的有180份（12%）问卷，是“研究生（含）以上”的有90份（6%）问卷，最后海外留学生的有60份（4%）问卷。

　　2.观众的参观态度

　　2.1.了解焦作市博物馆的途径方式

　　根据调查结果显示：有900位（60%）观众表示自己是“经人介绍”了解到焦作市博物馆的；有360位（24%）观众是“网络”方式了解到的；有210位（14%）观众是“其他”方式了解到的；而还有30位（2%）观众表示是通过“电视、报刊、广播”了解到的。

　　2.2.对博物馆讲解接待意见

　　调查结果显示：有1080位观众（72%）选择了“非常满意”；有360位观众（24%）选择了“满意”；80位观众（4%）选择“一般”。

　　2.3.观众对于展览内容的意见

　　调查结果显示：有1020位观众（68%）选择了“非常满意”；有390位观众（26%）选择了“满意”；90位观众（6%）选择“一般”。

　　3观众对本馆配套设施的意见

　　3.1.环境和秩序

　　调查结果显示：有1170位观众（78%）选择了“非常满意”；有300位观众（20%）选择了“满意”；30位观众（2%）选择“一般”。

　　3.2.服务和设施

　　调查结果显示：有1230位观众（82%）选择了“非常满意”；有240位观众（16%）选择了“满意” ,30位观众（2%）选择“一般”。

　　综合所得的调查结果，来馆参观的绝大多数观众对焦作市博物馆的展览、服务等工作比较满意，我馆将在今后的工作和服务中讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，更好的服务观众，同时我馆将加强研究，增强使命感和社会责任感，积极的探索，充分发挥博物馆的公共文化服务职能。

观众问卷调查表

观众评价（观众留言簿、观众留言）

　　（2）“焦博小小讲解员”品牌活动家长群评价

　　焦作市博物馆投诉台

　　★ 关于博物馆基础工作的建议

　　1、博物馆外围环境有待改善；

　　2、希望博物馆展品更为丰富，了解焦作历史情况；

　　3、今后加大宣传力度，让更多的焦作人了解焦作文化；

　　4、文物展品：品种单一，增加焦作地区其他文物的展出。

　　5、讲解员的解说词，要精简容易接受。

　　6、博物馆有些公共卫生，需要进一步改善。

　　★关于社教工作的建议

　　1、增加讲解员人数，缓解团体观众集中参观的压力。

　　2、增加志愿者活动场所，针对志愿者举办更多教育讲座，提升队伍水平。

　　3、吸收更多博物馆爱好者参与馆方举办的学术活动。

　　★改进措施和成效

　　1、严格按照河南省文物局对我馆《2015年展陈改造设计方案》审核意见，实施二期工程，全面提升我馆展陈整体水平。

　　2、全新陈列单项展出文物总数为建馆以来最多，纳入近年考古新发现成果。

　　3、新展设计主题立足汉代历史背景，重点投射汉代山阳城，围绕山阳城辐射遗址发掘、历史沿革、历史名人、特色文物、古代建筑、艺术装饰、粮食研究、汉代服饰等多个方面，立体展示汉代焦作的丰富历史。

　　4、一楼展览选择以烘云托月为宗旨，汉代陶仓楼（陶楼）为主线文物，丰富多彩的陶质明器为辅线文物，在有限空间内搭建层次鲜明，信息繁多的汉代社会场景，渲染了展题，强化了观众的现场感，

　　5、二楼“窑火神工——馆藏瓷器精品展”，是焦作博物馆首次推出的焦作本土当阳峪窑器物以及历代传世瓷器精品馆藏展。讲解了焦作当阳峪瓷窑的基本特色、装饰工艺技术，馆藏的白釉、黑釉、绿釉、剔花、绞胎以及酱釉等各类珍藏瓷器。

　　6、三楼新展“山之阳——焦作古代历史文物陈列展览”，展览以时间为脉络，分六部分介绍了焦作从新石器时代到明清时期的历史发展历程，也是我馆首次引进3D展示文物的技术，观众可以通过3D演播的形式，更细致的了解文物，增强体验感。

　　7、在资金紧缺的情况下，设法实现陈列手段多元化，比如适当增加场景式布设文物方法，突出画面感和生动感，专题创作主题国画作品，设计制作汉代典型墓葬复原场景，特制专题纪念印章等等。