焦作市博物馆2019年观众满意度调查报告

一、资料搜集的方式及基本情况

本次调查采取问卷调查的形式，首先设计调查问卷，问卷内容包括：

1、观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度等；

2、观众的参观态度，如展览内容、讲解接待评价等；

   3、观众对博物馆配套设施的评价，如环境和秩序、服务和设施等。

其次，调查在2019年3月、5月、8月、10月分四次进行，收回问卷1580份，共获取有效问卷1500份。问卷设有10道题目，均为选择题，大部分观众能在1——2分钟内完成，这样不会耽误观众太多时间，可以促使更多观众配合。

二．问卷基本情况

1.观众的自然特征

本次调查收回1500份有效问卷，男性780份（56%）；女性720份（44%）。男性观众的比例略高于女性观众，在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作度更高一些。

接受调查的观众中，来自本市的观众居多，有960位（64%），省内的330位（22%），国内的180位（12%），海外的30位（2%）。

观众的职业以学生居多，有930位（62%），然后机关、事业单位员工300位（20%），企业120位（8%），其他90位（6%），退休60位（4%）。

观众年龄以“16—30岁”的居多，有510份（34%）问卷；其次是“30—60岁”的有480份（32%）问卷；然后是“16岁以下”的有450份（30%）问卷；最后是“60岁以上”的观众，共有问卷60份（4%）。

观众受教育程度大不相同，其中“大专本专科”的居多，有840份（56%）问卷，接着是“高中及中专”的有330份（22%）问卷，然后是“初中及以下”的有180份（12%）问卷，是“研究生（含）以上”的有90份（6%）问卷，最后海外留学生的有60份（4%）问卷。

2.观众的参观态度

2.1.了解焦作市博物馆的途径方式

根据调查结果显示：有900位（60%）观众表示自己是“经人介绍”了解到焦作市博物馆的；有360位（24%）观众是“网络”方式了解到的；有210位（14%）观众是“其他”方式了解到的；而还有30位（2%）观众表示是通过“电视、报刊、广播”了解到的。

2.2.对博物馆讲解接待意见

调查结果显示：有1080位观众（72%）选择了“非常满意”；有360位观众（24%）选择了“满意”；80位观众（4%）选择“一般”。

2.3.观众对于展览内容的意见

调查结果显示：有1020位观众（68%）选择了“非常满意”；有390位观众（26%）选择了“满意”；90位观众（6%）选择“一般”。

3观众对本馆配套设施的意见

3.1.环境和秩序

调查结果显示：有1170位观众（78%）选择了“非常满意”；有300位观众（20%）选择了“满意”；30位观众（2%）选择“一般”。

3.2.服务和设施

调查结果显示：有1230位观众（82%）选择了“非常满意”；有240位观众（16%）选择了“满意” ,30位观众（2%）选择“一般”。

综合所得的调查结果，来馆参观的绝大多数观众对焦作市博物馆的展览、服务等工作比较满意，我馆将在今后的工作和服务中讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，更好的服务观众，同时我馆将加强研究，增强使命感和社会责任感，积极的探索，充分发挥博物馆的公共文化服务职能。